速度是能力的综合

华钟鑫

任何工作都会有一个速度问题，速度与效率紧密相关。在保证产品质量的前提下，速度是一个重要的产能指标。

决定速度的关键是熟练度。很多人会说，这个事情不难，我知道、我会做，但是，知道与精通相差十万八千里。我们每个人都会跑步，但与刘翔相比十万八千里；我们都会造价，但与功底扎实的资深人士相比也是相差十万八千里。

很多人会想，我们都在同一个单位，同样做审计，虽然他比我强，但相差距离不大呀，只强那么一点点，很有限，没什么了不起的。

事实上，成功与失败就是因为只差一点点，造价师考试能否通过，59分与60分就差一点点。上海国际田径大奖赛110米栏决赛，特拉梅尔以13秒15获得冠军，刘翔也跑出了13秒15，但通过电子仪器辨别，特拉梅尔有效部位先过终点，就是因为这一点点，刘翔与成功失之交臂。结算审计也一样，项目到最后时刻，为了一点点小子项的纠纷，本来通过有效沟通可以顺利定案，但因为沟通缺乏艺术，施工单位一时窝气就拖在那里，不结了。

一点点，有时候非常重要！

一点点，可能是成功与失败的分水岭；一点点，可能是人生辉煌与暗淡的分界线。千万别小看一点点，不要认为别人只比我强一点点，没什么大不了，关键的时候，就是因为这一点点，决定成败。

一点点，其实不仅仅是差一点点，而是差一个成与败。

有时候，与客户洽谈业务、或者审计问题协调时，客户或对手可能会提出一个你无法事先准备的突兀话题让我们应对，在这种情况下，一点点就显得很重要，有的人10秒之内迅速作出针对性的反应，并给予合理的解决方案；有的人嗯了老半天30秒钟才醒悟过来该如何回答。也许在很多人看来，这一点点时间差异并不影响实质，还有人说“我也想到了，只不过一时我没有反应过来，迟了一点点”。而事实上，这几秒的差异往往决定了对手对你的判断和尊重程度。如果10秒内回答，情理之中，对方就被你征服；30秒，对方已经等不及你回答了，已经转入了下一个话题，不会再给你机会回答了，显然，这样会很失分。这个时候，你能站起来说“不好意思，先生，刚才的问题我想好了，我继续回答”。

过了10秒还没有回答对方，这样的情况，经常地、经常地发生……，问题往往出在我们是否“熟练”，是否积累了足够多的经验？

沟通交流是这样，审计时何尝不是这样？它们二者的区别在于：沟通反应迟钝的瑕疵即时爆发，结果立即呈现；审计时被动状况只有二三人知道，局外人都不知道。但结果是一样的，给任务的完成倍添障碍，甚至挫折。

解决这些问题的途径是：一是学习、二是实训、三是领会、四是关注对方的关切、五是宏观把握全局。归根到底是一个“悟性”，从全局的高度悟出处事方法。

千万不要自始至终、义无反顾地沉浸在自己的世界里，不要太信任自己的判断，要仔细地倾听别人的意见。说不定，当你仔细听完别人意见后，你自己的判断也会发生变化，或者更加完善自己的专业意见，让对方容易接受，并对事情的圆满完成起到推进作用。

 关于速度和熟练，前面说了很多，速度很重要，熟练是速度的基础。我们是否可以结合一下实际，顺着以下思路想一想审计进展速度和重要性：

造价咨询业因何存在？--社会需要。

社会为什么需要我们？--因为专业。

何谓专业？在尽可能短的时间内，完成合格产品。

客户最期待什么？产品合格的情况下，时间越短越好。

 再想一想日常生活中的例子：我要拍一份证件照，有二种方案可供选择：立等可取15元，三天取件10元，我会作何选择？银行理财产品年利率5%按年付息，余额宝告诉你天天付息年化收益5%，又会作何选择？公司按月支付工资1.1万元/月，另一方案是天天付工资500元（22个工作日），采取按日支付的方式是否请假的人会更少一些？凡此种种，都说明速度非常重要，速度是人们决定取舍的重要标准。

那么，我应该采取怎样的方法提高速度呢？ 

速度是能力的综合！

如果我们具备以下能力，速度可以大大提高。 

一、熟练计算工程量的能力--精于“估”。工程量是计算出来的，但在计算之前一定要精于“估”。我认为，首先是“估”，然后才是算，算是为了验证“估”的准确性。如果你不会“估”，仅仅依赖于算，那差错的风险是很大的，算错了也不知道错在哪儿。而要精于“估”，一定得有丰富的实践经验。没有实践经验，没有滥熟于心的技术指标和宏观把握度，“估”得准确那是天方夜谭。我觉得，什么是专家？专家就是心中有N组参数，一眼知大体，一比识真伪。不会“估”，一定成不了造价行业的专家。

当然，“估”是要有基础的，在先期学习阶段，还是要以计算为主，然后才是估。只有到了一定的熟练阶段和一定的积累，要懂得“估”、善于“估”，再以”算“来验证“估”。 

二、熟练组价的能力—善组“价“。价格是市场形成的，简单地说，组价只不过是将市场价格综合起来而已。一个熟练施工单位项目经理，虽然他不是造价工程师，对定额组价并无研究，但他立马可以告诉你这个子项的单价是多少，这就是实践积累。如果达到了这样的水平，组价还会出问题吗？还会错吗？即使组错了自己也会立马纠正。熟悉预算定额固然重要（这是说服施工单位的有效手段），市场行情和施工工艺更要如数家珍。假如这些经验不具备，怯生生地硬搬定额去套价，很可能套错定额，自己还发现不了。组价的时候一丝不苟，组出来的价格却贻笑大方，这样的情况在不熟练的审计人员中常常出现，甚至成为施工单位不信任我们的导火索。

如果出现工程量错了很多，组价也错了很多，施工单位还会尊重我们吗？当审计争议出现的时候，施工单位一定不尊重我们。不尊重的结果就是争吵，争吵的结果就是不与我们对帐，施工单位还认为我们故意刁难，审计问题变成了个人之间的情感问题，“看你不顺眼，恨你没商量”。这个时候审计人员肯定不服气，你不尊重我，我就更不按你的思路走，看谁拧得过谁。于是乎，项目拖进度，迟迟无法结案。

当查找审计进度原因时，审计人员振振有词地说“施工单位不配合，不来对帐，这不是我们的责任”。其实，公司基本上也知道大致原因的，只不过不想细究。最简单的判断是，别人审计的项目为什么那么快结了，而在你手上却经常地发生这样的情况，这仅仅是偶然吗？事实上，不找借口是上策，勇于担责并切实改进、快速完成，才是王道。

导致审计进度拖延的原因很多，上面讲到只不过是所有原因的其中之一，是由能力缺陷造成的误会。如果期望尽可能地消除这样的误会，就需要提高自身能力，方法有三条：熟悉施工工艺、了解市场价格、领悟预算定额。要做到这三条，书本学习不可少，现场实践更需要。把平时做清单、做审计时发现的弱项，勤记在笔记本上，通过跟踪审计去现场的机会，好好地弄清楚，牢牢地记心里，把自己培养成熟练的造价人。

我们很难想象这样一个事实：10多年来，一个没有去过现场熟悉施工工艺、了解施工方法，仅仅做清单预算的工程师，能把结算审计顺利地做好做准！ 

三、结算口径的把握能力—积累“竹”。古人说“胸有成竹”，才能“游刃有余”。目前施工合同的结算总框架一般是：1、工程量按实计算，2、固定综合单价，3、重点关注不平衡报价子项的工程量变更。目前结算审计的要点从大的方面来讲就是这样三点内容，所有合同结算口径都是从这三个方面展开并细化的，大同小异而已。假如某一项目的结算口径不是这样安排的，这就是我们关注的重点。记得有一次，一个2000多万国有投资项目审计，工程师告诉我一个月就做好了，因为是固定总价合同，只需要做联系单变更审核就好了，很快。听到这一席话，我马上蒙了。蒙什么呢？蒙的是一个国有投资项目，现在还会固定总价吗？我要求工程师认真地重新审阅招标文件、施工合同的结算条款，后来果然找到问题了，招标文件规定是需要清单工程量核对，清单核对完成后再固定总价，这就有合理性了。而我们的审计人员没有关注到这一重要节点”清单核对完成后再固定总价“。上面我的“蒙”就是专业敏感度，专业敏感不是与生俱来的，而是在许多理论和实践的基础上积累出来的、已经内化为自己心中挥之不去的东西。所以，看施工合同结算口径，不能光从表面文字上看，而是首先心中要有一支“竹”（三点重要内容），用这支“竹”去衡量结算口径的合理性，用这支“竹”去寻找结算口径写在什么文件上。如果你通过努力也没有找到，就按自己心中的“竹”去审计，然后让建设单位按你的“竹”去答复《询证函》，一般不会出大的方向性错误。

这儿讲到的“竹”与前面讲到的“估”有异工同曲之处，其实“估”就是“竹”，是大家需要积累的东西。 

四、沟通是核动力

1、发出询证函前需要面对面向业主说明原因。询证函是审计人员及时完成工作的基础，但是，在没有任何沟通的情况下，一份询证函可能会吓倒建设单位，建设单位收到函时会猜想：是不是我们工作没做到位，现在回答是否会被追究责任？如果答得不妥当是否罪上加罪？ 于是就拖在那儿。有的业主甚至还会这样想，审计单位招呼也不打一个，就发个传真让我们来答复，是不是太没礼貌了？凡此种种，想法各异，但结果都是一样：拖着不办，迟迟没有新进展。审计人员抱怨建设单位不答复，建设单位抱怨审计单位不说清楚。大家相互抱怨吧，就看谁的耐心好！

正确的做法应该是：发询证函之前，审计人员与建设单位有一个面对面的充分沟通，把问题和想法谈清楚，把利害关系说全面，让建设单位心情愉快地快速答复。有时候，建设单位可能会说，我们相信你，你帮助我起草一个，我盖章就好了。如果你能达到这个效果，工作就到位了，进度就加快了，心情也愉快了。沟通是核动力啊！如果你具备足够的沟通能力，虽然过程中可能有点小差错，假如你能主动承认错误，主动担责，不强调客观原因，别人也会理解我们。怕就怕自作聪明强调理由。

2、不补联系单我自己先估算。联系单不补充完整固然会导致进度受限，该补的联系单还得要补，但有的联系单也可以采取其他有效方式—比如现场勘察记录，几方共同签字证明。有人说，隐蔽部位没有联系单我怎么审？问题提得很好。但没有解决问题的方法，提得再好的问题也是白搭。我作个假设，假如你是一名有丰富现场经验的工程师，完全可以估算一种比较经济、合理的施工方法嘛，然后暂估造价，以这种方法出具初稿，发给建设单位和施工单位（档案里留一份备注纸条，注明哪些问题要等建设单位答复后重新调整的，免得事后忘记）。在这之后，每隔一周打个电话关心一下，等建设单位正式答复了，再进行调整出具定案表，这样，审计节奏就快了。而不能这样：没有联系单就扔在旁边不理不睬，也不出初稿，建设单位认为我们石沉大海，当然有意见了，这是人之常情。在任何时候，我们都要站在对方的角度想一想，要急客户所急。我们的脑子里一定要有这样的观念：不论资料齐还是不齐，这个项目2个月后必须出初稿，只不过资料不齐我暂估，暂估事项在清单最后部分单独备注说明。这样审计下去，项目基本上都会按时完成，积压的项目少了，心情也舒畅了，做一个了一个，没有了结的仅仅是资料不齐，等补好了自然就完成了。

当然，如果你没有足够的工程现场经验，那就估算不了，初稿自然也就出不了，结果往往是审计人员与施工单位之间相互埋怨，相互指责。桌子上堆满十几个未完项目，看看烦，想想更烦，整天沉浸在烦躁的情绪中。客户来电话时，恶人先告状，别人没开口，你先发牢骚，把客户得罪了，我们如何可持续发展呢？ 

为了加快我们的审计速度，提高综合能力，我们的确需要静下心来思考一下，为什么别人说中达质量不错、但速度太慢？我们也需要“照照镜子、正正衣冠、治治毛病”。对照一下别的咨询公司，他们为什么能做得快，我们身上是否存在有待改进的地方？

速度是能力的综合！如果我们能做到前面的四条，就会出现良性循环。综合能力提升了，速度就会加快。客户满意了，业务就会更多。

                                                                                2014年5月